当前位置:100EC>投诉案例库>【315报告】导购电商投诉数据报告:小红书 返利网 蘑菇街 淘粉吧 折800 卷皮网“上榜”

全国疫情数据

{{dataList.mtime}}
  • 确诊

    {{dataList.gntotal}}

    较昨日{{dailyNew.addcon_new}}

  • 疑似

    {{dataList.sustotal}}

    较昨日{{dailyNew.wjw_addsus_new}}

  • 死亡

    {{dataList.deathtotal}}

    较昨日{{dailyNew.adddeath_new}}

  • 治愈

    {{dataList.curetotal}}

    较昨日{{dailyNew.addcure_new}}

【315报告】导购电商投诉数据报告:小红书 返利网 蘑菇街 淘粉吧 折800 卷皮网“上榜”
电诉宝网经社发布时间:2020年05月25日 15:29:01

(网经社讯)5月25日,依据国内电商专业消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.555.51sbc.com)2019年度受理的全国980家电商海量用户消费纠纷案例数据,网经社电子商务研究中心发布了《2019年度中国导购电商消费投诉数据与典型案例报告》。

2019年“电诉宝”全年受理的投诉中涉及导购电商的有:蘑菇街返利网小红书、淘粉吧、折800、卷皮网、哎呦有型、AC派、识货、美丽说一淘网、芝麻鲸选(多多返)等12家,其中,7家导购电商入选《2019年全国电子商务TOP190消费评级榜》,分别为返利网、小红书、蘑菇街、淘粉吧、折800、哎呦有型、卷皮网。(另外,AC派、识货、美丽说、一淘网、芝麻鲸选(多多返)因用户投诉数量未达到规定标准数量,故不列入评级统计范畴。)

【案例一】“闪电降价” 疑网络售假 售后客户不予处理

彭先生于2019年3月17日12时31分在电商平台“闪电超值”购买了一双Air Jordan 4 Retro Levis 的鞋,彭先生在电商平台“闪电超值”购买了一双Air Jordan 4 Retro Levis 的鞋(价格为1899.00元),在经过毒、鉴呗、识货三个专业的球鞋鉴定平台鉴定后,均鉴定此球鞋为假货。跟客服联系要退货(支持7天无理由退换货),客服一直不予理会。

【案例二】“闪电降价”商品质量问题 售后退款困难

王女士于2019年9月3日21点19分47秒在闪电降价平台买了施华洛世奇腕表一块,然后一直到9月11日都没有收到货,期间我有打电话到客服咨询,谁说清关比较慢,直到12号晚上才收到,然后13号我试戴了一天,14号下午去洗手间出来很随意的洗了一下手,就发现手表里面全是水雾,找平台客服每次都是回复等待商家回复!申请退款说是已经收到商品超过7天了,其实是只收到商品2天,!现在一拖就是几天了,到时商家肯定又说时间几天了。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

(八)其他平台案例

【案例一】“AC派”商品清关久未送达 售后困难

王女士于2019年11月28日在深圳市海豚村信息技术有限公司旗下“AC派”上购买了三瓶兰蔻的粉水,至今还末收到货,与客服多次沟通说在清关,还要让我再等一个月,迟迟不肯退款,我要求全额退款给我,商品我不要了,在此期间商品物流来回运输,物流一直停在12月19日,客服告知要等7至15天。后来又说清关一个月。

【案例二】“识货”商品约定时间未送达 卖家疑“砍单”

黄先生在虎扑(上海)文化传播股份有限公司旗下“识货”app上购买了阿迪达斯篮球鞋 n3xt l3v3l,售价为1249元人民币,运费为14元人民币,卖家发货不到半天,物流信息在8月12日夜间22:02:14时顺丰速运已收取快递,在当天22:02:24时显示客户取消寄件,这明显是卖家砍单,违背契约。因为商品价格等原因恶意违约并且客服未效受理。

【案例三】“美丽说”店铺保证金不退还  售后无人受理

孙先生于2015年在北京美丽时空网络科技有限公司旗下“美丽说”电商平台开设了一家店铺,并缴纳保证金10000元,但是店铺开始以来我一直没有使用过,2017年还能正常登陆的,后来因为我在其他平台开店比较忙所以一直就没管这个美丽说的店铺了,直到现在才发现已经进不去商家后台了,平台什么时候把我店铺给关闭了我都不知道,也没通知我,打美丽说商家热线和客服热线一直都没人接,永远都在忙线中,平台也没有任何其他申诉入口。

【案例四】“一淘网”下单商品无返利 售后未处理

董女士于2019年12月12日在阿里巴巴集团旗下“一淘网”下单购买产品,购买之前写明有返利金额。同时下单付款有四个订单,其中三个订单都有返利,这三个订单返利金额相对较小,唯独一个返利金额最大的却没有返利。联系一淘网客服反复阐述我的订单是因为使用红包而导致没有返利。因为同时付款的四个订单都使用了红包,三个有返利,一个没有返利,网站客服不能给我充足的理由来解释这次行为。这之前已经有很多次返利不到账的情况。

【案例五】“芝麻鲸选(多多返)”下单商品不予返利 售后困难

廖女士11月12日早上7:23和7:35分别在广州多多返网络科技有限公司旗下“芝麻鲸选-多多返”通过淘宝下单,但都跟不到单,不能返利,因为之前他们软件已经有过一次这种行为了,直到我威胁要投诉消协,他们才恢复了我的订单,这次又跟不到单了,我试着用其他返利软件再去下单,很快就跟到单了,说明是他们软件故意的行为。

附:《2019年度中国导购电商消费投诉数据与典型案例报告》(全文PDF下载)

【小贴士】

在疫情“笼罩”的当下,电商企业迎来了一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至,在这特殊时期,电商消费市场更应经得起考验。在此背景下,网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动,通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式,倡议广大电商遵守法律规范约定,依靠优质的服务赢得信赖,让消费者畅享网购。

附:315系列报告

“电诉宝”启动“战疫3·15 提振电商消费信心”主题活动

【报告】《2019年度中国电商平台消费评级数据报告》发布

【报告】《2019年度中国电商消费主题调查报告》发布

【报告】《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布

【报告】《2019年度十大电商行业消费投诉数据与典型案例报告》发布


基于“电数宝”(DATA.555.51sbc.com)电商大数据库,www.pj3399.com:网经社发布《2019年度中国在线旅游市场数据报告》。《报告》显示,2019年在线旅游市场交易规模约10059亿元,同比增长14.96%;用户规模达4.13亿人,同比增长5.35%。头部玩家有:(1)旅游订票类平台:携程、美团旅行、马蜂窝、去哪儿、飞猪、途牛旅游、穷游网、同程艺龙、驴妈妈、欣欣旅游、遨游网、侠侣网、春秋旅游、途风旅游、要出发、6人游、拼途网、梦想旅行、面包旅行、世界邦等;(2)旅游短租类平台:途家网、爱彼迎、一家民宿、小猪短租、木鸟短租、我行我宿等。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

    sun236.com 玛雅娱乐代理开户 澳门海立方真人麻雀排九 旧版凯时最高佣金 88游戏平台会员中心
    环亚游戏真人占成 英皇宫殿娱乐亚洲最高占成 永利皇宫棋牌手游 大有官网开户最高占成 中东娱乐管理网
    永昌娱乐菲律宾客户端 申博官方FY电竞 赌王现场真人 恩佐娱乐私网代理电话 178国际娱乐流水
    王子娱乐代理开户 十博城菲律宾 菲律宾申博在线微信充值登入 同升国际官网下载最高占成 七彩娱乐网站最高占成